Passageiro com alergia grave a nozes gastou US$ 185 em 48 pacotes de amendoim, então nenhum foi aberto no voo

Uma passageira de avião com alergia grave a nozes comprou 48 pacotes de amendoim em seu voo para evitar que alguém os abrisse.

Leah Williams, 27 anos, estava em um voo da Eurowings de Düsseldorf, Alemanha, para o aeroporto de Heathrow, em Londres, em 13 de julho. Ela é propensa a choque anafilático e experimentou a reação em um voo anterior, onde teve urticária quando alguém no avião abriu um pacote de amendoins perto dela.

Williams havia voado de Londres para Düsseldorf em uma viagem de trabalho naquele dia na companhia aérea. Ela disse que a tripulação de cabine daquele voo ficou feliz em fazer um anúncio sobre sua alergia e se absteve de servir nozes durante o voo.

Mas quando embarcou no voo de volta a Londres, Williams disse que a tripulação de cabine recusou seu pedido de fazer um anúncio. Ela disse que uma comissária de bordo lhe disse que isso era contra a política da companhia aérea.

“Ele nem estava me olhando nos olhos. Acho que ele estava ficando frustrado por eu estar segurando a linha”, disse Williams.

O tripulante também pareceu não entender a alergia de Williams – ela disse que ele perguntou se ela precisava de um inalador caso ela tivesse alguma reação.

Williams descobriu que a companhia aérea venderia amendoins durante o voo e sentiu que a única solução seria comprar todos os pacotes disponíveis.

"Eu disse: 'Vou comprar todos para que você não possa atendê-los. Não me importa quanto custa. Se você não estiver disposto a me ajudar, esta é a única coisa que posso fazer'", ela disse ao Insider.

Os comissários de bordo contaram então todos os 48 pacotes de amendoim para garantir que estavam cobrando o valor correto, que acabou sendo 168 euros, ou cerca de US$ 185, disse Williams. "O pior foi que eles perguntaram se eu queria levar o amendoim, e eu disse que obviamente não."

Em vez disso, a tripulação colocou os amendoins em um saco plástico na frente da cabine.

Muitas companhias aéreas optam por não vender ou servir amendoins nos voos, embora nenhuma possa impedir os passageiros de os trazerem a bordo por vontade própria.

A Eurowings não esclarece no seu site se o amendoim é um lanche típico nos seus voos e afirma que não pode impedir os passageiros de trazerem nozes a bordo.

“Por esta razão, a Eurowings não pode garantir que a aeronave esteja livre de alimentos que possam desencadear uma reação alérgica, como o amendoim”, afirma o site da Eurowings.

Não há menção a uma política de divulgação de passageiros alérgicos.

Williams disse que enviou vários e-mails para a Eurowings e fez vários telefonemas para reclamar e solicitar o reembolso dos amendoins, mas ainda não recebeu resposta.

“Em última análise, o melhor resultado, e o meu objetivo para isso, é que a Eurowings altere ou atualize a sua política e não venda amendoins no seu voo”, disse ela.

Um representante da Eurowings disse ao Insider: “Lamentamos muito que o voo conosco não tenha ocorrido tão bem quanto desejado e lamentamos qualquer inconveniente que isso tenha causado a Leah Williams”.

O representante acrescentou que a tripulação de cabine se ofereceu para informar os passageiros sentados perto de Willams sobre sua alergia, mas que mais tarde ela decidiu comprar todos os pacotes de amendoim.

A transportadora alemã Lufthansa é proprietária da Eurowings.

No mês passado, uma passageira da Lufthansa disse ao Insider que a equipe inicialmente ignorou seus pedidos de anúncio sobre sua alergia antes que a tripulação de cabine e outros funcionários da companhia aérea rissem dela durante o voo.

A provação fez com que ela se sentisse forçada a abandonar um voo transatlântico da Alemanha para a Costa Rica por medo de sofrer um choque anafilático.

Na época, um representante da Lufthansa disse ao Insider que a companhia aérea não poderia comentar reclamações individuais por motivos de proteção de dados dos clientes.

Você é alérgico e teve problemas em um voo? Entre em contato com este repórter em [email protected]

Leia a seguir